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Facilitamos la atención y comunicación con nuestros clientes generando experiencias memorables logrando eficiencias operativas y financieras con la última tecnología y la combinación perfecta de recurso humano capacitado.

Nuestra solución

Le brindamos a su empresa una estructura especializada, plataformas multicanal, integración de desarrollos y personal altamente calificado que le permitirá garantizar un proceso estable y organizado para optimizar sus operaciones en teletrabajo, ventas, servicio, soporte y back office.

Oferta de valor

¿Cómo lo hacemos?

transformamos operaciones era digital

A partir de la formalización de la oferta, se realiza la estructuración del operador y del negocio, en donde participamos en la definición de la estrategia comercial y ponemos a su disposición la solución software y tecnología asociada.

Se desarrolla plataforma a partir de la construcción de la arquitectura y tecnología, realizando la adecuación y la preparación que incorporen esquemas de seguridad informática (Ciberseguridad), Continuidad/contingencia, definiendo modelos de servicio al cliente que incorporen el soporte a la plataforma y el Call Center.

Alistamiento de los servicios a prestar (preparar la plataforma, recursos humanos, técnicos y operativos para ponerlos a disponibilidad del cliente).

transformamos operaciones era digital

Formalización inicio de operación del Servicio (Seguimiento y cumplimiento de los SLA a través de Indicadores, Reuniones periódicas, presentación informes, evaluación de la satisfacción).

Nuestras certificaciones nos respaldan

NTC ISO/IEC 20000-1

2018, Sistema de Gestión de Servicios de TI.

NTC ISO/IEC 27001

2013, Sistema de Gestión de la Seguridad de la información .

NTC ISO 9001

2015, Sistema de Gestión de Calidad .

NTC ISO/IEC 22301

2019, Gestión de la Continuidad del Negocio. 

DATA CENTER MONSERRATE

Certificado en TIER III por el UPTIME INSTITUTE, ofrece una disponibilidad del 99,98%. Con esta configuración, existe la posibilidad de programar periodos de mantenimiento sin que afecten a la continuidad del servicio en los servidores, nuestra nube privada desplegada con OpenStack y nuestro centro de operaciones de CyberSeguridad (SOC) que protege todas las transacciones en nuestra plataforma.