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Facilitamos la atención y comunicación con nuestros clientes generando experiencias memorables logrando eficiencias operativas y financieras con la última tecnología y la combinación perfecta de recurso humano capacitado.
Nuestra solución
Le brindamos a su empresa una estructura especializada, plataformas multicanal, integración de desarrollos y personal altamente calificado que le permitirá garantizar un proceso estable y organizado para optimizar sus operaciones en teletrabajo, ventas, servicio, soporte y back office.
Oferta de valor
- Contamos con infraestructura física y tecnológica propia en lugares de fácil acceso.
- Contamos con más de 2.000 agentes especializados en atención al cliente en los diferentes procesos que requiere su organización.
- Nos encargamos de la selección, contratación y capacitación del recurso humano.
- Velamos por el cumplimiento de sus objetivos.
- Soluciones integrales para transformar el soporte al cliente.
¿Cómo lo hacemos?
A partir de la formalización de la oferta, se realiza la estructuración del operador y del negocio, en donde participamos en la definición de la estrategia comercial y ponemos a su disposición la solución software y tecnología asociada.
Se desarrolla plataforma a partir de la construcción de la arquitectura y tecnología, realizando la adecuación y la preparación que incorporen esquemas de seguridad informática (Ciberseguridad), Continuidad/contingencia, definiendo modelos de servicio al cliente que incorporen el soporte a la plataforma y el Call Center.
Alistamiento de los servicios a prestar (preparar la plataforma, recursos humanos, técnicos y operativos para ponerlos a disponibilidad del cliente).
Formalización inicio de operación del Servicio (Seguimiento y cumplimiento de los SLA a través de Indicadores, Reuniones periódicas, presentación informes, evaluación de la satisfacción).
Nuestras certificaciones nos respaldan
NTC ISO/IEC 20000-1
2018, Sistema de Gestión de Servicios de TI.
NTC ISO/IEC 27001
2013, Sistema de Gestión de la Seguridad de la información .
NTC ISO 9001
2015, Sistema de Gestión de Calidad .
NTC ISO/IEC 22301
2019, Gestión de la Continuidad del Negocio.
DATA CENTER MONSERRATE
Certificado en TIER III por el UPTIME INSTITUTE, ofrece una disponibilidad del 99,98%. Con esta configuración, existe la posibilidad de programar periodos de mantenimiento sin que afecten a la continuidad del servicio en los servidores, nuestra nube privada desplegada con OpenStack y nuestro centro de operaciones de CyberSeguridad (SOC) que protege todas las transacciones en nuestra plataforma.
